Test: Varehuses vejledning er for ringe

Når du skal købe elektronik, så får du den bedste vejledning i en elektronikforretning. Det konkluderer Forbrugerstyrelsen efter at have sendt et hold af mystery shoppere ud for at teste vejledningen i 141 elektronikforretninger og varehuse i Danmark.

Mystery shopperne foregav at være almindelige kunder, der skulle købe en digital modtagerboks.

Rådgivningen i elektronikforretningerne bliver samlet vurderet til 71 procent. Mens varehusene kun får 50 procent.

- De testede varehuse har særlige skranker og afdelinger for elektronik, og derfor er det lettere skuffende, at de klarer sig så dårligt i testen, skriver Forbrugerstyrelsen om resultatet.

Blandt andet spørger ekspedienten i hver tredje varehus ikke hvordan kunden modtager sit tv-signal. En oplysning, der ellers er afgørende for den videre vejledning.

Til sammenligning spørger ni ud af ti ekspedienter i elektronikforretningerne uopfordret til tv-signalet.

Til gengæld er både varehuse og elektronikforretninger gode til at oplyse kunderne om deres toårs reklamationsret.