Banker dumper i rådgivning

Professionelle økonomiske rådgivere som for eksempel bankrådgivere er ikke i høj kurs, når det gælder om at give gode økonomiske råd. Så lytter folk hellere til et familiemedlem eller en god ven.

En undersøgelse, som Interresearch har foretaget for Søndagsavisen blandt 1.313 danskere, viser, at 25 procent mener, at de har fået deres bedste økonomiske råd fra familien eller en ven, mens kun 18 procent peger på en professionel.

Tallene kommer ikke bag på Mette Reissmann, som er selvstændig konsulent med mere end 20 års erfaring med den finansielle sektor og forbrugerrådgivning.

Tillid i bund

- Det er nok forskelligt, hvor meget folk spørger deres familie og venner til råds. Men det er i hvert fald tydeligt, at folk ikke har stor tillid til bankrådgivere lige nu. De er nok på niveau med brugtvognsforhandlere og markedsgøglere. Folk ved ikke, hvor de skal gå hen for at få uvildig rådgivning, siger Mette Reissmann.

Rekord i klager

Klagerne er da også væltet ind til Pengeinstitutankenævnet som aldrig før. I 2009 nåede tallet således op over 1.200 mod blot 300 to år før.

Flere bankrådgivere har direkte udtalt, at de ikke selv forstod de produkter, de sad og prakkede kunderne på, og senest har en stikprøve fra Finanstilsynet vist, at en del af investeringsrådgiverne ikke har kvalifikationer til at rådgive om selv almindelige investeringsprodukter.

Skal certificeres

Den sørgelige tilstand har fået tidligere økonomi- og erhvervsminister Lene Espersen til at forlange en certificeringsordning for bankrådgivere.

Det bliver hilst velkommen af de bankansattes egen organisation, Finansforbundet.

- De fleste rådgivere er dygtige, og sådan er det i de fleste banker. Men med en certificering kan den enkelte kunde se, om den person, der rådgiver dem, har kompetencerne i orden, siger Michael Budolfsen fra Finansforbundet.

Skal ske noget

Mette Reissmann støtter forslaget.

- Der må gøres noget for at højne niveauet hos bankrådgiverne/sælgerne. Det kan ikke passe, at flere ansatte indrømmer, at de ikke selv forstod de produkter, de solgte. Tænk hvis det var noget helbredstruende, de solgte!

Carsten Holdum, økonom i Forbrugerrådet, er enig. Det vil også højne etikken i branchen, mener han.

- Vi ønsker en certificering, der giver de ansatte en bedre polstring over for, hvad ledelsen finder på. Der skal være nogle faste rammer. Så vil det være sværere for en ny 'Roskilde Bank'-ledelse at presse alle med i en uetisk salgskampagne.

HVOR HAR DU FÅET DET BEDSTE RÅD?

Fra en ven:(Alle): 8 %, (Kvinder): 7 %, (>25 år): 13 %

Fra et familiemedlem: (Alle): 17 %, (Kvinder): 22 %, (>25 år): 42 %

Fra en publikation om økonomi: (Alle): 4 %, (Kvinder): 2 %, (>25 år): 2 %

Fra en professionel rådgiver: (Alle): 18 %, (Kvinder): 15 %, (>25 år): 5 %

Fra en anden person: (Alle): 5 %(Kvinder): 5 %, (>25 år):3 %

Har ikke fået økonomisk råd fra nogen: (Alle): 36 %, (Kvinder): 36 %, (>25 år):20 %

Ved ikke: (Alle): 13 %, (Kvinder): 14 %, (>25 år): 14 %