Derfor bruger vi :-) i arbejds-mails

Tidligere har mange troet, at smiley's i e-mails til kolleger først og fremmest var et udtryk for følelser.

En ny norsk undersøgelse viser, at de små ansigter er udtryk for noget helt andet.

- Mange er usikre på, hvad smiley's egentlig signalerer. Tidligere forskning har konkluderet, at smiley's røber afsenderens følelser. Min undersøgelse viser derimod, at smiley's først og fremmest bruges bevidst for at dæmpe negative budskaber og forstærke positive budskaber, siger den norske sprogforsker, Karianne Skovholt.

Hun har skrevet en ph.d.-afhandling om kommunikation via e-mail i arbejdslivet og arbejder som rådgiver i det norske Sprogråd.

Smiley's gyder olie på vandene

Hun har studeret, hvad medarbejderne i en arbejdsgruppe i et norsk teleselskab har skrevet i knap 500 e-mails sendt til hinanden. Hver sjette e-mail indeholdt en smiley.

- Smiley's bidrager til at smøre hjulene i et arbejdsliv, hvor mere og mere af kommunikationen foregår per e-mail, siger Karianne Skovholt.

To hovedfunktioner

Undersøgelsen viser, at smiley's i e-mails til kolleger har to hovedfunktioner:

1. Når man beder andre om at gøre noget eller er uenig med nogen, bidrager en smiley til at dæmpe udmeldingen, så den ikke bliver for påtrængende eller autoritær.

2. Når man skriver en e-mail for at takke eller rose nogen, bidrager en smiley til at forstærke budskabet.

- Smiley's giver information om, hvordan modtageren skal tolke det, der står i e-mailen, siger Karianne Skovholt.