De otte største fejl til svære samtaler

I det svenske magasin ’Chef’ afslører en række modige chefer deres største bommerter til svære samtaler. Måske kan du genkende et par af dem.

'Vi' i stedet for 'jeg'
Hvis medarbejderen ikke forstår, hvem afsenderen af budskabet er, risikerer han/hun at blive forvirret. Det skaber frustration og gør, at medarbejderen let går i forsvarsposition.

Munden siger et, kropssproget noget andet
Hvis chefen kigger ned i sine papirer eller ud af vinduet under samtalen, vil medarbejderen opfatte det, som om chefen er utilpas, arrogant eller uinteresseret - uanset hvad der bliver sagt.

Hurtigsnak
Hvis chefen forcerer samtalen, risikerer han/hun, at medarbejderen ikke forstår, hvad der bliver sagt. Hurtigsnak kan give et indtryk af en stresset eller uinteresseret chef.

Nedgørelse af medarbejderen
Moraliseren, hån eller ironi over noget, medarbejderen siger, kan medføre, at medarbejderen føler sig krænket.

Flere spørgsmål på én gang
Det kan gøre alle forvirrede at få flere spørgsmål stillet i ét spørgsmål. Medarbejderen vil sandsynligvis svare på et af spørgsmålene, mens resten falder på gulvet.

Ledende spørgsmål
Chefen risikerer bare at få et 'ja' eller 'nej' som svar fra medarbejderen. Samtalen kommer ikke fremad.

Misfortolkninger
At forsøge at læse mellem linjerne og tolke, hvad medarbejderen egentlig siger, kommer der sjældent noget godt ud af. Chefen vil oftest tolke ud fra sine egen referencerammer og vil med stor sandsynlighed tolke forkert.

Angst for stilhed
Mennesker er forskellige. Nogle behøver tid til at tænke, før de svarer, andre udtrykker sig med få ord. Til de svære samtaler er det vigtigt, at medarbejderen ikke føler sig kørt over.